Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison : dans leur état et emballage d’origine (non utilisés, y compris tous les accessoires et le pochon).

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre commande :
- Accédez au formulaire de demande de retour via le bouton « Enregistrer un retour » de la section « Dois-je enregistrer mon retour en ligne ? » de la FAQ ou via le QR code figurant sur la carte de retour contenue dans votre colis
- Remplissez le formulaire
- Une fois la demande de retour validée, collez l’étiquette prépayée du transporteur
- Déposez votre colis au point de retrait du transporteur

Pour les clients non-européens, veuillez imprimer trois exemplaires de la facture originale disponible sur votre compte ou, si vous avez passé la commande en tant qu’invité, veuillez consulter votre e-mail de confirmation JACQUEMUS. La phrase suivante doit être inscrite sur chaque exemplaire : « Retour pour non-conformité ». - Toutes les factures doivent être fixées à l’extérieur de votre colis dans une pochette plastique transparente. Veuillez noter que ces factures ne doivent pas être placées à l’intérieur du colis, car la douane doit être en mesure de les récupérer. - Déposez votre colis au point de retrait choisi.

Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés en utilisant l’étiquette prépayée. JACQUEMUS ne peut être tenu responsable de frais d’expédition ou de colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur.

Tous les retours sont gratuits. Veuillez utiliser l’étiquette prépayée fournie par JACQUEMUS.

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Toutes les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne doivent être retournées directement par voie postale. Il n’est pas possible de procéder à un échange ou un remboursement en Boutique physique.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.