Por el momento no ofrecemos un servicio de cambio de productos. Si desea cambiar su compra, puede devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Todos los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega: en su estado y embalaje originales (sin usar, también en el caso de los accesorios y la funda).

Siga estos pasos para devolver su pedido:
- Acceda al formulario de solicitud de devolución mediante el botón ""Registrar una devolución"" situado en el apartado ""¿Tengo que registrar mi devolución en línea?"" de la sección de Preguntas frecuentes o con el código QR en la tarjeta de devolución de su paquete
- Rellene el formulario
- Una vez validada la solicitud de devolución, utilice y pegue la etiqueta de transporte prepagada
- Lleve su paquete al punto de recogida del transportista.

Los clientes de fuera de la UE deben imprimir tres copias de la factura original (disponible en su cuenta o, si ha realizado el pedido como invitado, consulte el correo electrónico de confirmación de JACQUEMUS). Se debe escribir la siguiente frase en cada copia: ""Retour pour non-conformité"". - Todas las facturas deben fijarse en el exterior del paquete en una funda de plástico transparente. Tenga en cuenta que no se pueden guardar estas facturas dentro de la caja, ya que la aduana debe poder recogerlas. - Entregue el paquete en el punto de recogida elegido.

Por favor, tenga en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse utilizando la etiqueta prepagada. JACQUEMUS no se hace responsable de los gastos de envío ni de los paquetes perdidos cuando el pedido es enviado por otro transportista.

Todas las devoluciones son gratuitas. Utilice la etiqueta prepagada proporcionada por JACQUEMUS.

Si el paquete llega dañado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de hacer fotos del paquete recibido, y conserve el paquete para una inspección ulterior por parte de nuestro transportista.

Si un artículo recibido es defectuoso o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto lo reciba. Cualquier artículo defectuoso debe notificarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido.

El reembolso de su pedido se tramitará en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en caso de que el artículo no se haya enviado en su estado original (que esté usado, dañado, etc.). El reembolso se emitirá directamente en el método de pago utilizado para la compra original.

Nuestros minoristas no pueden aceptar la devolución de un artículo. Solo podemos aceptar devoluciones enviadas por correo postal, con la etiqueta de prepago suministrada.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el reembolso. Tenga en cuenta que el importe reembolsado se abonará en su cuenta en un plazo de 10 días laborables, sujeto a la política de su banco. Le invitamos a conservar el número de seguimiento de la devolución, para poder hacer un seguimiento del pedido devuelto.