Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie Ihren Kauf umtauschen möchten, können Sie den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden: im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, einschließlich aller Accessoires und Staubbeutel).

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung zurückzusenden:
- Rufen Sie das Rücksendeformular über die Schaltfläche „Rücksendung anmelden“ im Abschnitt „Muss ich meine Rücksendung online anmelden?“ in den FAQ oder über den QR-Code auf der Rücksendekarte in Ihrem Paket auf - Füllen Sie das Formular aus
- Sobald der Rücksendeantrag bestätigt wurde, verwenden Sie den vorausbezahlten Versandaufkleber und kleben ihn auf.
- Geben Sie Ihr Paket bei der Abholstelle des Spediteurs ab.

Für Nicht-EU-Kunden drucken Sie bitte drei Kopien der Originalrechnung aus (diese finden Sie in Ihrem Konto oder, wenn Sie als Gast bestellt haben, in Ihrer JACQUEMUS Bestätigungs-E-Mail). Der folgende Satz muss auf jede Kopie geschrieben werden: „Retour pour non-conformité“. - Alle Rechnungen sollten außen an Ihrem Paket in einem durchsichtigen Plastikumschlag angebracht werden. Bitte beachten Sie, dass diese Rechnungen nicht in den Karton gelegt werden können, damit der Zoll sie in Empfang nehmen kann. - Geben Sie Ihr Paket an der ausgewählten Abholstelle ab.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen mit dem vorausbezahlten Etikett verschickt werden müssen. JACQUEMUS kann nicht für Versandkosten oder verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden, wenn die Bestellung von einem anderen Spediteur verschickt wurde.

Alle Rücksendungen sind kostenlos. Bitte verwenden Sie das von JACQUEMUS bereitgestellte vorausbezahlte Etikett.

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Machen Sie unbedingt Fotos von dem erhaltenen Paket und bewahren Sie das Paket für eine weitere Inspektion durch unseren Spediteur auf.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice.

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn Ihr Artikel nicht im Originalzustand verschickt wurde (getragen, beschädigt usw.). Die Rückerstattung erfolgt direkt auf die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Unsere Einzelhändler können die Rückgabe Ihres Artikels nicht annehmen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die per Post mit dem mitgelieferten vorausbezahlten Etikett verschickt wurden.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben wird, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung auf, damit Sie die Rücksendung verfolgen können.