FAQ
Informations de livraison
Dans quel pays puis-je être livré-e ?
JACQUEMUS propose une livraison en France et à l’international, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Quels services d’expédition proposez-vous ?
Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle, avec colis remis contre signature. Une livraison en point relais est également proposée sur notre Boutique en ligne. La livraison de votre colis est effectuée par Chronopost en France Métropolitaine et par UPS pour le reste du monde.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison de nos commandes est complètement gratuite. Vous n’avez pas de frais d’expédition à payer. JACQUEMUS offre la livraison standard pour toutes les commandes.
Dois-je payer des frais de douane ?
Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. Pour les commandes en dehors de l’UE, les droits de douane sont offerts par JACQUEMUS. JACQUEMUS ne peut être tenu pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle. **French overseas islands
En combien de temps serai-je livré-e ?
| Livraison Standard | Livraison Point Relais | Livraison Express | |
| Monde | 2—4 jours ouvrés | 2—6 jours ouvrés | 1—2 jours ouvrés |
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du colis, afin de pouvoir suivre son acheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur et sont entièrement traçables sur leur site internet, grâce au lien de suivi que nous vous envoyons. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle à customercare@jacquemus.com ou appelez au +33 (0)1 86 47 80 99.