FAQ
Shipping informations
Para que países envia o site JACQUEMUS.com?
A nossa boutique online faz envios a nível internacional. Pode encontrar a lista de localizações disponíveis no menu “País” na finalização da compra. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail customercare@jacquemus.com se tiver questões adicionais.
Que serviços de entrega estão disponíveis?
Podemos entregar a sua encomenda na sua morada postal pessoal; é necessária uma assinatura para receber a encomenda. Também pode levantar a sua encomenda num ponto de acesso UPS. A nossa transportadora a nível internacional é a UPS e na França Metropolitana é a Chronopost.
A entrega da minha encomenda é gratuita?
A JACQUEMUS oferece entrega standard gratuita em todas as encomendas. Tenha em atenção que a entrega gratuita será aplicada à sua encomenda na finalização de compra.
Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Para encomendas para fora da UE, a JACQUEMUS cobre os direitos e taxas alfandegários para a maioria* dos países para onde faz envios. * Consulte a lista abaixo de países ou regiões em que a JACQUEMUS não cobre as taxas alfandegárias: Andorra, Arménia, Samoa Americana, Azerbaijão, Butão, Bielorrússia, África Central, Ilhas Cook, Fiji, Estados Federados da Micronésia, França (ilhas ultramarinas), Quirguistão, Camboja, Quiribáti, República Democrática Popular do Laos, Ilhas Marshall, Mongólia, Ilhas Marianas do Norte, Papua-Nova Guiné, Palau, Ilhas Salomão, Tajiquistão, Timor-Leste, Turquemenistão, Tonga, Tuvalu, Ucrânia, Usbequistão, Vanuatu, Samoa.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
| Livraison Standard | Livraison Point Relais | Livraison Express | |
| Mundial | 2–4 dias úteis | 2–6 dias úteis | 1–2 dias úteis |
A minha encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda for enviada, vai receber um e-mail de confirmação com o número de acompanhamento. Pode acompanhar a sua encomenda em qualquer altura no site da transportadora, usando o número de acompanhamento que recebeu. Não hesite em contactar a nossa transportadora ou o nosso Apoio ao Cliente se tiver alguma questão adicional.
Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Sugerimos que apresente uma reclamação junto da transportadora e que contacte o nosso Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail customercare@jacquemus.com. Tenha em atenção que qualquer reclamação sobre a entrega tem de ser apresentada no prazo de 14 dias úteis* a contar da data de entrega da encomenda
* Após este período, não será possível apresentar uma reclamação sobre encomendas perdidas.