Última actualización el 09/07/2024 

LOS CLIENTES RECONOCEN EXPRESAMENTE HABER LEÍDO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y LAS ACEPTAN SIN RESERVAS ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA.

CUALQUIER COMPRA REALIZADA EN TIENDAS O EN EL SITIO WEB WWW.JACQUEMUS.COM IMPLICA LA ACEPTACIÓN SIN RESERVAS POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

A los efectos de las presentes condiciones de venta, las palabras, términos y expresiones en lo sucesivo tendrán los significados que se establecen a continuación, si no se definen en otra sección de estas condiciones de venta.

«Acuerdo»: significará: (i) el resumen del Pedido enviado por la Empresa al Cliente tras la validación del Pedido, cuyos detalles también aparecen en la Cuenta de Usuario, o el recibo emitido o enviado por la Empresa al Cliente tras una Compra en una de las tiendas; y (ii) las presentes CGV.

«Empresa»: significará Jacquemus, sociedad de responsabilidad limitada unipersonal («société par actions simplifiée à associé unique») debidamente constituida conforme a las leyes de Francia, con un capital de 74.787,00 EUR, cuyo domicilio social se encuentra en 69, rue de Monceau, 75008, París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número de identificación 793 555 368.

«Cliente»: se refiere a cualquier Usuario, consumidor final persona física o jurídica no profesional, excluyendo cualquier revendedor o intermediario que actúe en nombre de un revendedor, que realice una Compra.

«CGV»: se refiere a las disposiciones establecidas en el presente documento que detallan los derechos y obligaciones de la Empresa y del Cliente en relación con la compra de Productos.

«CGU»: se refiere a las disposiciones de las condiciones generales de uso de este Sitio, accesibles en el Sitio y aceptadas sin reservas por cualquier Usuario que desee realizar una Compra.

«Cuenta de invitado»: se refiere a la cuenta temporal reservada al Usuario que no desee crearse una Cuenta de usuario y que se crea únicamente para realizar un único Pedido.

«Identificación de inicio de sesión»: se entenderá por un identificador confidencial y una contraseña que permiten el acceso a la Cuenta de usuario y a determinados contenidos del Sitio.

«Pedido»: toda solicitud de compra de uno o varios Productos en el Sitio por parte de un Cliente, sujeta a la validación por parte de la Empresa.

«Productos»: cualquier producto ofrecido para su compra por la Empresa en el Sitio y/o en la(s) tienda(s).

«Compra»: se refiere la transferencia de la propiedad de uno o varios Productos de la Empresa al Cliente, tras la realización de un Pedido en el Sitio validado por la Empresa o una compra en una de las tiendas, y de conformidad con las disposiciones de las presentes CGV.

Sitio»: designa el sitio web www.jacquemus.com/ en el cual la Empresa ofrece sus Productos para la Compra al Cliente.

«Usuario»: se refiere a cualquier usuario del Sitio.

«Cuenta de usuario»: designa un espacio reservado a los Usuarios registrados, accesible tras el registro en el Sitio a través de una Identificación de inicio de sesión o a través de una cuenta ya existente con un socio o proveedor externo y que les permite acceder a determinados contenidos del Sitio o realizar un Pedido.

ARTÍCULO 2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las CGV se aplican a cualquier Compra de Productos con la Empresa en el Sitio y/o en las tiendas, a reserva de las disposiciones previstas en el presente documento.

Las CGV están redactadas en francés en su versión original, que prevalecerá sobre cualquier otra versión.

Las CGV prevalecerán sobre, y por tanto excluirán, cualquier documento o correspondencia de los Clientes, incluyendo sus condiciones generales de compra y las estipulaciones mencionadas en sus propios formularios de pedido.

Las presentes CGV sustituyen a cualquier otro acuerdo y entendimiento, ya sea previo o concurrente, entre la Empresa y el Cliente en relación con la Compra de los Productos.

La Empresa podrá actualizar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV en vigor en el momento de la celebración del Contrato son las que vinculan al Cliente.

ARTÍCULO 3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los Productos vendidos por la Empresa en el Sitio y/o en las tiendas son prendas de ropa y accesorios de moda, cuyas características se describen en el Sitio y/o pueden ser facilitadas por el personal de ventas de las tiendas a petición del Cliente, y en función de la disponibilidad.

Aunque se hace todo lo posible para garantizar que el color y el diseño de los Productos, cuyas fotos se muestran en el Sitio, sean fieles a los Productos originales, pueden variar, en particular debido a las limitaciones técnicas de reproducción del color en el hardware informático del Cliente. En consecuencia, la Empresa no podrá ser considerada responsable ni tendrá responsabilidad jurídica por los errores o inexactitudes no sustanciales de las fotografías o representaciones gráficas de los Productos que aparezcan en el Sitio.

ARTÍCULO 4. PEDIDOS EN LÍNEA

Las disposiciones que figuran a continuación se aplicarán exclusivamente a los Pedidos realizados en el Sitio.

4.1. Procedimiento de pedidos en línea

Todos los Pedidos realizados en el Sitio se llevan a cabo mediante el uso de una Cuenta de usuario o una Cuenta de invitado.

El Cliente tiene la opción de comprar uno o más Productos.

El procedimiento del Pedido es el siguiente:

1. Aceptación de las CGU del Sitio: las CGU se consideran aceptadas por todo Usuario que desee consultar y seguir navegando por el Sitio, y que por tanto declara y afirma haber leído y aprobado las mismas a tal efecto. Las CGU deben aceptarse en cada nueva conexión al Sitio (incluso en un nuevo dispositivo u otro navegador) antes de acceder a su contenido, ver los Productos y proceder a realizar un Pedido.

2. Selección del Producto: los Clientes deben seleccionar el Producto que quieren pedir.

3. Adición del Producto o Productos a la cesta del Usuario.

4. Comprobación del contenido de la selección del Cliente: los Clientes verifican el contenido de su cesta de la compra manteniendo la posibilidad de eliminar los Productos que hayan seleccionado.

5. Inicio de sesión en la Cuenta de usuario o creación de una Cuenta de invitado: los Clientes que deseen proceder sin iniciar sesión o crear una Cuenta de usuario deberán rellenar el formulario de identificación puesto a su disposición y facilitar la información solicitada (datos obligatorios: apellidos, nombre o razón social, dirección, correo electrónico, contraseña, número de teléfono de entrega) para realizar un Pedido a través de una Cuenta de invitado.

6. Verificación del Pedido del Cliente: los Clientes deberán comprobar el resumen de su Pedido, que incluirá una descripción de los Productos, el precio por Producto con y sin IVA incluido, y el precio total con y sin IVA incluido, así como los datos de contacto del Cliente, y el método de envío. Los Clientes se hacen responsables de que la información sea correcta y coherente con su solicitud. Los Clientes tendrán la opción de modificar su Pedido o su información.

7. Elección de la forma de pago: el Cliente elegirá la forma de pago de su Pedido de conformidad con el artículo 4.4 de las presentes CGV.

8. Aceptación de las CGV: marcación de la casilla correspondiente. Las CGV deben aceptarse en cada Pedido. Una vez completado este paso, el Cliente ya no podrá modificar y/o cancelar el Pedido.

9. Validación del Pedido: el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo del Pedido y resumiendo el contenido del mismo, es decir, las direcciones de envío y facturación del Cliente, el número de Pedido, la fecha del Pedido, la lista de Productos pedidos y sus importes, el método de envío y la forma de pago.

10. Tramitación del Pedido por parte de la Empresa y comprobación de la disponibilidad de los Productos pedidos.

11. Confirmación del Pedido: recepción de un correo electrónico de confirmación del Pedido. El Acuerdo se considerará celebrado con fecha del envío de este correo electrónico.

12. Seguimiento del Pedido: el Cliente recibirá información por correo electrónico sobre las distintas etapas de la tramitación y preparación del Pedido hasta el momento del envío. En el momento de la aprobación del Pedido, se facilitará al Cliente un número de seguimiento del transportista. Si el Cliente quiere obtener información sobre el seguimiento de su pedido, puede consultar la página web del transportista elegido por la Empresa y realizar el seguimiento de su paquete.

4.2 Disponibilidad de los Productos

Los Productos mostrados en el Sitio están disponibles hasta fin de existencias. En consecuencia, y salvo que la Empresa confirme un Pedido definitivo, esta no garantiza en modo alguno que los Productos sigan estando disponibles para su Compra durante un periodo determinado, ni con el precio indicado en ese momento.

De forma excepcional, pueden producirse errores o cambios, en particular en el caso de Pedidos simultáneos de un mismo Producto por parte de varios Clientes.

En caso de que un Producto no esté disponible después de haber realizado un Pedido, la Empresa informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, procederá al reembolso del Pedido del Cliente y le sugerirá que elija otro Producto mostrado en el Sitio como sustitución.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos mostrados en el Sitio.

Con el fin de garantizar una mejor calidad del servicio y la disponibilidad de sus Productos para el total de sus Clientes, la Empresa se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que pueden ser adquiridos por un mismo Cliente, de conformidad con las disposiciones aplicables en la materia y, en particular, las del artículo L.121-11 del Código del Consumidor francés.

La Empresa se reserva el derecho de no aceptar un Pedido de un Cliente con el que tenga un litigio en curso por un Pedido anterior, o si la Empresa cree razonablemente que dicho Cliente ha infringido las presentes CGV o ha participado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.

El Cliente puede solicitar que se le incluya en una lista de espera para recibir una notificación cuando un Producto no disponible vuelva a estar en existencias. El Cliente deberá facilitar sus datos de contacto (título, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) y dar su consentimiento para recibir un correo electrónico automático de confirmación informándole de la disponibilidad del Producto.

Los Clientes podrán entonces, si así lo desean, proceder al Pedido del Producto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.1.

4.3. Precio

Los precios de los Productos se expresan en euros con la posibilidad de elegir pagar en dólares estadounidenses, libras esterlinas, dólares australianos (sobre una base de conversión semestral según la media de los últimos seis (6) meses con el conversor utilizado para el Sitio), con todos los impuestos incluidos y sujetos a posibles gastos de aduanas para Pedidos fuera de la UE que correrán a cargo del Cliente.

Salvo en el caso de reembolsos por (i) ejercicio del derecho de cancelación o (ii) falta de conformidad y defectos ocultos, la Empresa no reembolsará el IVA aplicado a las compras realizadas en el Sitio (incluso en el caso de que el comprador, tras recibir los Productos, los reenvíe a un país fuera de la Unión Europea).

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio.

Los Productos se facturan en base a los precios indicados en el Sitio en el momento de la realización del Pedido, según la disponibilidad de los Productos pedidos en ese momento.

Cualquier reclamación por parte del Cliente de que un Producto no está disponible o de que su precio ha variado durante el proceso de un Pedido o entre dos Pedidos será desestimada.

Todos los Pedidos deberán abonarse inmediatamente después de su realización.

En caso de falta de disponibilidad de determinados Productos pedidos de conformidad con las condiciones previstas en el artículo 4.2 de las presentes CGV, solo se cobrará el precio y los gastos de envío relativos a los Productos disponibles.

4.4 Condiciones de pago

Los Clientes podrán pagar su Pedido de las siguientes formas:

4.4.1 Pagos con tarjeta de crédito

El pago puede efectuarse con tarjetas de crédito Visa, CB, Mastercard, Diner, Discover, JCB, Union pay o American Express. El pago se realiza en el sitio seguro del proveedor bancario de la Empresa. Los datos bancarios del Cliente no circularán sin cifrar por Internet y no pueden ser interceptados. No se facilitan a la Empresa.

4.4.2 Pagos mediante aplicación de pago

El pago puede realizarse a través de PayPal, PayPal Express, Apple Pay (móvil y escritorio) o, cuando sea posible en el país de residencia correspondiente, Klarna a través del proveedor de pagos en línea «Adyen» de acuerdo con los términos y condiciones de estos servicios. Se considera que el Cliente acepta los términos y condiciones y la política de privacidad de la aplicación de pago seleccionada.

4.4.3. Pago con tarjetas regalo

·       Compra de tarjetas regalo en el Sitio

En el Sitio están a la venta tarjetas regalo (en adelante, la(s) «Tarjeta(s) regalo»).

Estas Tarjetas regalo tendrán importes predefinidos que el Cliente deberá seleccionar en el momento de la Compra.

Se enviarán al Cliente o al destinatario de su elección por correo electrónico.

El Cliente recibirá asimismo una Confirmación de Pedido correspondiente a la compra de las Tarjetas regalo.

Estas Tarjetas regalo no son reembolsables y solo son válidas para Compras en el Sitio, en el país correspondiente, y durante un periodo de un (1) año a partir de la fecha de activación.

Si se utiliza el importe total de la Tarjeta Regalo, esta se desactivará.

·       Pago con Tarjetas regalo en el Sitio

Las Tarjetas regalo pueden utilizarse en el Sitio introduciendo el código de la Tarjeta regalo indicado en el correo electrónico de confirmación de la Tarjeta regalo adquirida en el Sitio en el campo dedicado a tal efecto.

Si el importe total del Pedido supera el importe de la Tarjeta regalo, el saldo deberá abonarse a través de los otros medios de pago propuestos en el Sitio, tal como se ha descrito anteriormente.

Si el importe total del Pedido es inferior al importe de la Tarjeta regalo, no se requerirá ningún pago adicional por parte del Cliente, que recibirá por correo electrónico un nuevo código correspondiente al importe del saldo restante de la Tarjeta regalo, y que el Cliente podrá utilizar en su próxima compra en el Sitio. La fecha de validez de este nuevo código es idéntica a la del código original.

·       Reembolso de la totalidad o parte de un Pedido pagado total o parcialmente con una Tarjeta regalo

Al Cliente que haya pagado la totalidad o parte de un Pedido con una Tarjeta regalo se le reembolsará la totalidad o parte de dicho Pedido de la siguiente forma:

1/ Si la totalidad del Pedido se pagó con una Tarjeta Regalo, la Empresa emitirá una nueva Tarjeta Regalo en forma de crédito por el importe del artículo o artículos devueltos, previa validación de la devolución por el almacén de la Empresa (en adelante, el "Crédito de la Tarjeta regalo"). Este Crédito de la Tarjeta regalo tiene el mismo periodo de validez que la Tarjeta regalo original, excepto en el caso de que la Tarjeta regalo ya haya caducado en la fecha de emisión del Crédito de la Tarjeta regalo. En ese caso, el Crédito de la Tarjeta regalo tendrá una validez de un (1) mes. El Crédito de la Tarjeta regalo solo es válido para su uso en el Sitio.

2/ Si el Pedido se pagó de forma parcial con una Tarjeta regalo y con un medio de pago adicional, y siempre que la devolución de los artículos correspondientes cuyo reembolso se solicita haya sido declarada conforme con el almacén de la Empresa, el Cliente recibirá el reembolso proporcional del/los artículo(s) correspondiente(s) en los diferentes medios de pago utilizados, es decir:

-        La parte relativa al importe abonado por el Cliente con la Tarjeta regalo por el/los artículo(s) correspondiente(s) con la emisión de un Crédito de la Tarjeta regalo proporcional al importe inicialmente abonado con este medio de pago por dichos artículos y

-        El resto del importe abonado con el medio de pago adicional.

Este Crédito de la Tarjeta regalo tiene el mismo periodo de validez que la Tarjeta regalo original, excepto en el caso de que la Tarjeta regalo ya haya caducado en la fecha de emisión del Crédito de la Tarjeta regalo. En ese caso, el Crédito de la Tarjeta regalo tendrá una validez de un (1) mes. El Crédito de la Tarjeta regalo solo es válido para su uso en el Sitio.

ARTÍCULO 5. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Las disposiciones que figuran a continuación se aplicarán exclusivamente a los Pedidos realizados en el Sitio.

5.1 Dirección de entrega

La Empresa entregará los Productos en Francia metropolitana y en el extranjero, en los países indicados en el Sitio, con los gastos de entrega y envío aplicables.

La entrega se efectuará en la dirección de entrega validada por el Cliente en el momento del Pedido como «dirección de entrega», que podrá ser diferente de la «dirección de facturación». El importe de los gastos de preparación y envío depende del lugar de entrega y del importe total del Pedido. Se detallarán en la factura.

La Empresa no podrá ser considerada responsable ni tener responsabilidad jurídica por ninguna acción, tasas o impuestos (que son responsabilidad exclusiva del Cliente) y/o retrasos debidos a servicios aduaneros sobre los que no tiene control alguno.

5.2. Métodos de envío y plazos

Las métodos de envío disponibles dependen de la cantidad de Productos pedidos y del lugar de entrega.

Si el Pedido alcanza un determinado volumen, la Empresa se reserva el derecho de enviarlos al Cliente en múltiples envíos o múltiples paquetes.

La Empresa se reserva el derecho de elegir el transportista.

La fecha de disponibilidad depende del estado de las existencias, de la fecha de envío del Pedido y del plazo de disponibilidad que, a su vez, depende del método de disponibilidad.

Para todos los Productos, el plazo medio de entrega es de entre cuatro (4) y nueve (9) días laborables a partir de la confirmación del Pedido por correo electrónico.

Las fechas y plazos de envío facilitados por la Empresa son meramente indicativos. La Empresa se reserva el derecho de modificar las fechas previamente indicadas.

Como excepción a los plazos anteriormente mencionados, las «preventas» pueden estar sujetas a plazos de entrega más extensos. En este caso, el plazo de entrega estimado para las «preventas» puede ser de seis (6) a nueve (9) meses a partir de la confirmación del Pedido por correo electrónico.

La superación del plazo de entrega estimado indicado no dará derecho al Cliente a la anulación del Pedido, a ninguna reducción del precio pagado por el Cliente, ni al pago de daños y perjuicios. No obstante, si el Pedido no se entrega en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha estimada de entrega, el Cliente tendrá la opción de anular el Pedido sin coste alguno. En ese caso, se reembolsará el importe abonado por el Cliente. Si la Empresa pudiera hacerlo, se reserva el derecho de ofrecer al Cliente un Producto de calidad y precio equivalentes al Producto pedido inicialmente.

5.3 Recepción del Pedido

En el momento de la recepción del Pedido, es responsabilidad del Cliente o del destinatario autorizado del Pedido verificar la conformidad de los Productos con el Pedido antes de firmar el albarán de entrega adjunto al paquete.

En caso de que se produjera algún problema, los Clientes deberán escribir las objeciones en el albarán de entrega (Producto dañado, Producto faltante, etc.), junto con su firma, e informar al transportista en los tres (3) días laborables siguientes a la recepción de los Productos por carta certificada con acuse de recibo.

El Cliente proporcionará una copia de dicha carta a la Empresa:

-          Por correo electrónico a customercare@jacquemus.com; y

-          Por correo postal a: Jacquemus - Servicio de Atención al Cliente - 69, rue de Monceau, 75008 París, Francia.

No se aceptará ninguna reclamación relativa al estado del/de los paquete(s) entregado(s) si el albarán de entrega se ha firmado sin objeciones.

En caso de dirección incompleta, dirección errónea, negativa a tomar posesión del paquete por parte del destinatario o falta de información que conlleve la imposibilidad de entregar el Producto al destinatario a tiempo, la Empresa no podrá considerarse responsable de la calidad final de esta entrega. Si dicha falta de información da lugar a una segunda entrega al destinatario, la Empresa tendrá derecho a cobrar al Cliente los gastos de la segunda entrega. El Cliente debe regirse por las condiciones generales de entrega del transportista que, en ciertos casos, si no son aceptadas por el Cliente, pueden repercutir en la calidad de la entrega.

Así, en caso de ausencia del destinatario, según las condiciones generales de entrega del transportista, el paquete podrá ser presentado de nuevo y/o dejado en consigna en un punto de recogida convenido y/o delante del domicilio del Cliente y/o en un centro de logística del transportista, y/o devuelto a la Empresa, la cual no se hará responsable ni tendrá responsabilidad jurídica en caso de robos, pérdidas, daños a los Productos relacionados con su entrega y, en general, de la calidad final de la entrega.

En caso de que no sea posible realizar la entrega, y el Producto sea devuelto a la Empresa por el transportista, la Empresa no realizará una nueva entrega.

5.4 Condiciones de devolución de los Productos en caso de objeciones

El/los Producto(s) debe(n) devolverse en su estado original (embalaje, accesorios, etc.) y según las siguientes condiciones de envío:

- Utilizando la etiqueta de devolución con franqueo pagado y el formulario de devolución, debidamente cumplimentados y fechados, que se proporcionen en el paquete;

En el caso de determinados productos cuyo embalaje no permita incluir la etiqueta de devolución en el paquete original, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con el Servicio de Atención al Cliente, a fin de obtener una etiqueta de devolución, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@jacquemus.com.

No se aceptará ninguna devolución que no siga estas instrucciones.

ARTÍCULO 6. RETENCIÓN DE TÍTULO

Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que esta haya recibido el pago íntegro. No obstante, todos los riesgos relacionados con los Productos (en particular, pérdida, robo o deterioro) se transfieren al Cliente a partir del momento en que dichos Productos se entregan en la dirección indicada en el Pedido.

ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las disposiciones que figuran a continuación se aplicarán exclusivamente al Pedido realizado en el Sitio.

De conformidad con los artículos L.221-18 del Código del Consumidor francés, los Clientes disponen de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Productos comprados en el Sitio para informar al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento y devolver los Productos.

Para ejercer este derecho de devolución, el Cliente deberá, en el plazo de catorce (14) días antes mencionado: 

1.     Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete de entrega o

2.     En el caso de determinados productos cuyo embalaje no permita incluir la etiqueta de devolución en el paquete de entrega original, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con el Servicio de Atención al Cliente, a fin de obtener una etiqueta de devolución, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@jacquemus.com.

Todo paquete devuelto fuera del plazo indicado será rechazado y devuelto al remitente a su cargo.

Para que el Servicio de Atención al Cliente acepte un cambio y/o reembolso, el Producto debe devolverse en su totalidad en su embalaje original, sin daños, con su etiqueta unida, sin usar y con todos sus accesorios.

No se aceptará ninguna devolución que no siga estas instrucciones.

En caso de que el Cliente ejerza este derecho de forma regular, la Empresa reembolsará al Cliente el precio de los Productos devueltos (excluidos los gastos de aduanas), en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos devueltos. Este reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria utilizada para el pago del Pedido o de conformidad con las condiciones del artículo 4.4.3, si procede.

ARTÍCULO 8. GARANTÍAS LEGALES

8.1. Disposiciones comunes

 Los Productos vendidos por la Empresa se rigen por las garantías legales previstas en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumidor francés, así como en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés, con exclusión de cualquier otra garantía:

La Empresa rechazará cualquier reclamación relativa a Productos que se hayan utilizado de forma inadecuada.

Cualquier reclamación relativa a los Productos como tales y no relacionada con la entrega deberá realizarse:

-        Por correo electrónico a customercare@jacquemus.com

-        Seguida de una confirmación por escrito enviada por carta certificada con acuse de recibo al Servicio de Atención al Cliente en: Jacquemus - Servicio de Atención al Cliente - 69, rue de Monceau 75008 París, Francia.

Estas garantías solo se aplicarán si el Cliente realiza la solicitud en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del Producto (para la garantía legal de conformidad) o a partir del descubrimiento del defecto (para la garantía legal de defectos ocultos) y en la forma prescrita.

Corresponde a los Clientes demostrar que se cumplen las condiciones de la garantía.

En caso de falta de conformidad y/o defectos ocultos reconocidos por la Empresa, y si el Cliente decide devolver el Producto; el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con el fin de obtener una etiqueta de devolución, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@jacquemus.com.

No se aceptará ningún paquete que no siga estas instrucciones.

8.2 Garantía legal de conformidad

La Empresa vende al Cliente un Producto que se ajusta al Pedido y que no presenta defectos de conformidad en el momento de su entrega al Cliente, en el sentido de que el Producto será apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y tendrá las características presentadas en el momento de la venta.

La Empresa también será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando la Empresa se haya hecho responsable de ello en virtud del Pedido o se haya realizado bajo la responsabilidad de la Empresa.

Se presumirá que los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega y/o a la Compra ya existían en el momento de la entrega y/o de la Compra, salvo prueba en contrario.

En caso de la no conformidad reconocida de un Producto vendido por la Empresa, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la devolución del Producto, a menos que una de estas opciones implique un coste manifiestamente desproporcionado para la Empresa.

Si la reparación o la sustitución del Producto no es posible, el Cliente podrá obtener el reembolso del precio pagado y devolver el Producto o quedarse con el Producto y obtener el reembolso de una parte del precio, a menos que la falta de conformidad sea menor.

8.3. Garantía legal contra defectos ocultos

La Empresa entregará al Cliente un Producto libre de defectos ocultos que lo hagan no apto para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal manera dicho uso, por lo que los Clientes no lo habrían adquirido, o habrían aceptado un precio inferior por él, de haberlos conocido.

En caso de defecto oculto reconocido en un Producto vendido por la Empresa, el Cliente podrá elegir entre: (i) devolver el Producto y que se le reembolse el precio y los gastos ocasionados por la venta; y (ii) quedarse con el Producto y que se le reembolse parte del precio.

La devolución, sustitución o reembolso del Producto no incurrirá en costes para el Cliente.

8.4. Recordatorio de las disposiciones del Código del Consumidor y del Código Civil franceses

Las disposiciones aplicables del Código del Consumidor son las siguientes:

-        Artículo L.217-4 del Código del Consumidor: «El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le incumba en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».

-        Artículo L.217-5 del Código del Consumidor: «Para cumplir el contrato, el bien debe: 1) Ser apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso: - corresponder con la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - tener las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el fabricante o por sus representantes, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2) O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este».

-        Artículo L.217-12 del Código del Consumidor francés: «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien».

-        Artículo L.217-16 del Código del Consumidor francés: «Cuando el comprador así lo solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este plazo continuará a partir de la fecha de la solicitud de intervención del comprador o a partir de la fecha de puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si el bien se pone a disposición después de la solicitud de intervención».

Las disposiciones aplicables del Código Civil son las siguientes:

-        Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado por la garantía de defectos ocultos del producto vendido, que lo hagan no apto para el uso a que estaba destinado, o que disminuyan de tal manera dicho uso de modo que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado por ella un precio menor, de haberlos conocido».

-        Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil: «La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto».

8.5. Inscripción en una organización encargada de la responsabilidad ampliada del productor

De conformidad con el Estatuto francés n.º 2020-105 del 10 de febrero de 2020 sobre la prevención de residuos y la promoción de la economía circular (AGEC), y las secciones L.541-10 y siguientes del Código de medio ambiente francés, la Empresa está registrada en:

-        La agencia CITEO para la responsabilidad ampliada del productor de envases domésticos y papel gráfico con el número de identificación FR378359_01EIIS.

ARTÍCULO 9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y COMPETENCIA DESLEAL

Todos los documentos, informaciones, textos, gráficos, imágenes, fotografías o cualquier otro contenido publicado en el Sitio son propiedad exclusiva de la Empresa o se utilizan con el consentimiento de sus propietarios.

Están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, diseños y modelos y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual y derechos relacionados.

En consecuencia, no podrán ser reproducidos, utilizados comercialmente o de cualquier otro modo para cualquier fin sin la autorización expresa del director de la publicación.

La Empresa es titular de todos los derechos de propiedad intelectual (a excepción de los derechos morales de los autores) relativos a los Productos y sus envases, así como a las marcas y signos distintivos bajo los cuales se comercializan los Productos.

No se concede a nadie licencia ni derecho alguno, salvo el de adquirir los Productos, soportes físicos y envases, en relación con los derechos de propiedad intelectual, incluso para las etiquetas, envases, instrucciones y otros elementos creados por la Empresa a petición expresa del Cliente.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, utilización, adaptación, modificación, incorporación, traducción o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y en cualquier soporte (papel, digital, etc.) sin la autorización previa por escrito del director de publicación de la Empresa, so pena de constituir una infracción de los derechos de autor y/o de los diseños y/o de las marcas, o de competencia desleal.

A este respecto, el Cliente se compromete a no infringir en modo alguno los derechos mencionados. Más concretamente, el Cliente se compromete expresamente a no fabricar, vender, conceder licencias o comercializar en modo alguno, directamente o a través de terceros, en beneficio propio o de terceros, los Productos, imitaciones o reproducciones de los Productos o los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los Productos y las marcas pertenecientes a la Empresa.

ARTÍCULO 10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de la Empresa podrá incurrir en caso de culpa probada o negligencia grave y, en tal caso, se limitará a los daños directos y personales, con exclusión de daños indirectos de cualquier tipo.

ARTÍCULO 11. DATOS PERSONALES

Las disposiciones relativas a los datos personales transmitidos entre la Empresa y el Cliente en el marco de la ejecución de las CGV se recogen en la política de tratamiento de datos personales, disponible aquí: [completar con el enlace a la política de privacidad].

ARTÍCULO 12. FUERZA MAYOR

De conformidad con el artículo 1148 del Código Civil francés, la «Fuerza mayor» se refiere a todas las circunstancias externas, irresistibles e imprevisibles, que escapan al control razonable de la parte que es objeto de un caso de fuerza mayor.

En caso de que la Empresa se vea impedida o retrasada por fuerza mayor en el cumplimiento de sus obligaciones, la Empresa se compromete a informar al Cliente en un plazo de noventa y seis (96) horas, especificando los elementos precisos que constituyen la fuerza mayor y la duración razonablemente previsible del retraso o impedimento.

La Empresa quedará entonces liberada de toda responsabilidad por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, pero se comprometerá a hacer todo lo posible para reanudar sin demora el pleno cumplimiento.

En caso de fuerza mayor, la Empresa podrá rescindir el Pedido o parte del mismo a su entera discreción, sin responsabilidad alguna, pero reembolsará al Cliente las cantidades ya abonadas. En ningún caso los Clientes podrán alegar y ampararse en un caso de fuerza mayor para liberarse, ni siquiera temporalmente, de una obligación de pago de una suma de dinero.

ARTÍCULO 13. PLAZO

Las presentes CGV permanecerán en vigor hasta su sustitución por las nuevas versiones en virtud de las condiciones del artículo 14.

ARTÍCULO 14. MODIFICACIONES

La Empresa podrá modificar las presentes CGV en cualquier momento.

Las nuevas CGV entrarán en vigor a partir de la primera de las dos fechas siguientes: (i) su fecha de publicación en la plataforma, siempre que el Cliente haya sido informado de su publicación en línea; o (ii) su comunicación por cualquier medio escrito al Cliente y su aceptación por parte del Cliente.

La continuación del compromiso de la Empresa por parte del Cliente así informado se considerará realizada mediante el consentimiento de la nueva versión de las CGV.

ARTÍCULO 15. LEGISLACIÓN APLICABLE - LITIGIOS

Las presentes CGV se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.

En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes. No obstante, de conformidad con el Reglamento CE n. º 593/2008 de 17 de junio de 2008, las presentes CGV no impiden la aplicación de disposiciones imperativas e irrenunciables más favorables para el Cliente, y que puedan ser aplicables en función del lugar de residencia habitual del Cliente.

En caso de litigio relacionado con la ejecución y/o la interpretación de las presentes CGV, el Cliente podrá someter dicho litigio a un procedimiento de mediación acordado contractualmente o a cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de litigios.

En aplicación de la Ordenanza n.º 2015-1033 de 20 de agosto de 2015 y del Decreto de ejecución n.º 2015-1382 de 30 de octubre de 2015, todo litigio o disputa en materia de consumo, en virtud del artículo L.612-2 del Código del Consumidor francés, podrá ser objeto de una resolución amistosa por mediación a través del CMAP - Centro de mediación y arbitraje de París. Para presentar una reclamación ante el mediador, el Cliente podrá: (i) rellenar el formulario que figura en la página web del CMAP www.cmap.fr , y a continuación la pestaña «Usted es: un consumidor»; (ii) enviar su solicitud por servicio de correo prioritario o carta certificada a: CMAP - Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia; o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr.

Independientemente del medio utilizado para ponerse en contacto con el CMAP, la solicitud del Cliente deberá indicar o enumerar los siguientes elementos para que pueda tramitarse rápidamente: su dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como el nombre completo y la dirección de la Empresa, una exposición clara de los hechos y una prueba de las gestiones previas realizadas ante la Empresa.

No obstante lo anterior, en caso de litigio, de conformidad con el Reglamento CE n.º 1215/2012, de 12 de diciembre de 2012:

- Los Clientes podrán acudir ante el tribunal competente de su domicilio o ante los tribunales franceses,

- La Empresa podrá someter el asunto al tribunal del domicilio del Cliente.

ARTÍCULO 16. CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN LAS TIENDAS

Las disposiciones que figuran a continuación son condiciones especiales que regirán exclusivamente la Compra de Productos por parte de un Cliente en las tiendas.

Proceder a la Compra en tienda implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las CGV que también están disponibles: (i) en el punto de información de la tienda; o (ii) a petición del Cliente ante el personal de la tienda. A este respecto, los Clientes declaran y afirman que han leído y aceptado las CGV antes de proceder a la Compra de los Productos en las tiendas.

16.1 Precio y condiciones de pago

El precio de los Productos se indica en las tiendas, en la moneda oficial del país de ubicación de la tienda, con impuestos incluidos.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio de los Productos puestos a la venta en las tiendas. Los Productos se venden al Cliente al precio en vigor el día en que el Cliente procede a su Compra.

El precio de Compra es pagadero en la moneda oficial del país de ubicación de la tienda.

El precio de compra es pagadero en su totalidad, el día de la compra en la tienda, y en virtud de las siguientes condiciones:

-        En efectivo, con la limitación prevista por la normativa local vigente;

-        Con tarjetas de crédito Visa, CB, MasterCard y American Express;

-        Con Apple Pay;

-        Con Klarna;

-        Con Paypal, Paypal Express.

Cada una de las aplicaciones y métodos anteriores está sujeta a sus respectivos términos y condiciones. Se considera que el Cliente acepta los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad de la aplicación o método de pago seleccionado.

16.2 Política de devolución de los Productos

Salvo en el caso de los Productos vendidos en rebajas, que no son reembolsables ni canjeables, el Cliente podrá cambiar un Producto en un plazo de treinta (30) días naturales, presentando un recibo y siempre que los Productos se devuelvan en su estado original (incluyendo embalaje, accesorios, etc.) a una de las tiendas del país donde se compraron.

No obstante lo anterior, no se admitirán devoluciones en el caso de Compras libres de impuestos.

Si el cambio no es posible, se podrá emitir un crédito. Dicho crédito será válido durante un (1) año a partir de la fecha de emisión, y podrá utilizarse exclusivamente en la tienda.