Per il momento non offriamo alcun servizio di sostituzione. Se desideri cambiare il prodotto acquistato, puoi procedere al reso dell'articolo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

Tutti i prodotti possono essere resi entro 14 giorni dalla data di consegna: nelle loro condizioni e confezioni originali (non indossati e comprensivi di tutti gli accessori, compreso il sacchetto antipolvere).

Per effettuare il reso del tuo ordine, segui la seguente procedura:
- Accedi al modulo di richiesta di reso tramite il pulsante “Registrare un reso” situato nella sezione “Devo registrare il mio reso online?” delle FAQ o tramite il codice QR presente sull’etichetta di reso contenuta nel pacco.
- Compila il modulo
- Una volta che la richiesta di reso è stata approvata, stampa e incolla l’etichetta di trasporto prepagata sul pacco
- Consegna il pacco al punto di raccolta del corriere.

I clienti extra UE devono stampare tre copie della fattura originale (disponibile nel proprio account o, se hai effettuato l’ordine come ospite, consulta l’e-mail di conferma di JACQUEMUS). Su ogni copia deve essere riportata la seguente frase: “Retour pour non-conformité”. - Tutte le fatture devono essere fissate all'esterno del pacco in una busta di plastica trasparente. Queste fatture non possono essere inserite all'interno della scatola, in quanto devono essere accessibili per la dogana. - Deposita il pacco presso il punto di ritiro prescelto.

Tutti i resi devono essere inviati utilizzando l’etichetta prepagata. JACQUEMUS non può essere ritenuta responsabile delle spese di spedizione o dei pacchi smarriti quando l’ordine viene inviato da un altro vettore.

Tutti i resi sono gratuiti. Utilizza l’etichetta prepagata fornita da JACQUEMUS.

Se il pacco è danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Ricordati di fotografare il pacco ricevuto e di conservarlo per un'ulteriore ispezione da parte del nostro corriere.

Se un articolo ricevuto è difettoso o è stato ricevuto danneggiato, contatta il Servizio Clienti al momento della ricezione dell'articolo.

Il rimborso dell'ordine verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo reso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui l'articolo non sia stato inviato nelle sue condizioni originali (indossato, danneggiato, ecc.). Il rimborso sarà effettuato direttamente mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I nostri rivenditori non potranno accettare il reso dell'articolo. Accettiamo solo resi inviati per posta, utilizzando l'etichetta prepagata fornita.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. L'importo rimborsato sarà accreditato sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi, in base alla politica della tua banca. Ti invitiamo a conservare il numero di tracking del tuo reso al fine di poterlo tracciare.