オンラインで返品を申請する必要がありますか？
返品は、商品のお届け日から14日以内にご登録ください。詳しくは以下の「返品登録」をクリックしてください。
返品登録返品ポリシーについて教えてください。
すべての商品は、お届け日から14日以内であれば、元の状態および包装（未着用、すべての付属品およびダストバッグを含む）で返品することができます。返品は所定の元払いラベルにて承ります。
商品の交換はできますか？
現在、交換サービスは行っておりません。交換をご希望の場合は、商品をご返送いただき、ご返金後、再度ご注文ください。
返品するにはどうすればよいですか？
すべての商品は、お届け日から14日以内であれば、元の状態および梱包（未着用、すべての付属品およびダストバッグを含む）で返品することができます。
以下の手順で返品手続きを行ってください：
- よくあるご質問のセクション「返品はオンラインでの登録が必要ですか？」にある「返品登録」ボタンから、または配送箱に同梱された返品カードに記載のQRコードから、返品依頼フォームにアクセスします
- フォームへ入力
- 返品依頼が承認されたら、元払いの配送業者ラベルを使用し、貼り付けます
- 配送業者の集荷場所で配送箱を預けます
EU圏外のお客様は、送り状の原本を3部印刷してください（お客様のアカウントからご確認いただけます。また、ゲストとしてご注文いただいた場合は、JACQUEMUSからの確認メールをご覧ください）。各コピーには以下の文を必ず明記してください：「Retour pour non-conformité」（不適合による返品）。- 送り状はすべて、透明なビニール袋に入れ、配送箱の外側に貼付してください。送り状は税関で回収できるようにするため、箱の中に入れることはできませんのでご注意ください。- 指定の集荷場所で配送箱をお預けください。
返品はすべて元払いラベルを使用してお送りください。JACQUEMUSでは、他の配送業者で発送された場合の送料や荷物の紛失については責任を負いかねます。 。
返品依頼フォームにアクセスするための情報はどこにありますか？
必要な情報は、ご注文品の発送メールに記載されています。
Appleの「メールを非公開」機能を使用してご注文されたお客様は、Appleが作成したメールアドレスを使用して返品依頼フォームにアクセスしてください。
このアドレスは、発送メールの「電子メール (Email)」セクションに記載されています。
これらの情報の中に、ご希望に沿うものがありませんでしたか？customercare@jacquemus.com までメールでお問い合わせください
注文した商品を返品する場合、支払いは必要ですか？
返品はすべて無料です。JACQUEMUSが提供する元払いラベルをご利用ください。
荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
万が一お荷物が破損していた場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。お受け取りになったお荷物の写真を必ず撮影し、運送業者による更なる検査のために保管しておいてください。
不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
万一、お届けした商品が不良品であった場合、または破損していた場合は、商品到着時にカスタマーサービスまでご連絡ください。商品に欠陥がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
注文した商品の返金はいつ受けられますか？
返品商品の受領後、14営業日以内に返金手続きを行います。商品が元の状態で発送されなかった場合（着用済み、破損など）、返金をお断りする権利を留保いたしますのでご了承ください。
注文した商品をジャックムスのブティックに返品することはできますか？
販売店では返品をお受けすることができません。返品は、元払いラベルを使用して郵送されたもののみ受け付けます。
返品した商品は届きましたか？
返金処理が完了次第、確認メールをお送りします。ご返金額は、銀行の規定に従って、10営業日以内にお客様の口座に入金されます。返品された商品を追跡するため、返品された商品の追跡番号を控えておいてください。