Do I need to register my return online?
No need to register your return online. You will just need to follow the instructions, sent together with your item. Please keep the return tracking number for your records.
返品ポリシーについて教えてください。
すべての商品は、お届け日から14日以内であれば、元の状態および包装（未着用、すべての付属品およびダストバッグを含む）で返品することができます。返品は所定の元払いラベルにて承ります。
商品の交換はできますか？
現在、交換サービスは行っておりません。交換をご希望の場合は、商品をご返送いただき、ご返金後、再度ご注文ください。
返品するにはどうすればよいですか？
すべての商品は、お届け日から14日以内であれば、元の状態および包装（未着用、すべての付属品およびダストバッグを含む）で返品することができます。返品は、UPS/FedEx/Chronopost経由で、付属の元払いラベルを使用して送付されたもののみ受け付けます。以下の手順で返品手続きを行ってください：- お荷物の中に入っている返品ラベルをはがし、箱に貼ってください。- 返品承認フォームに必要事項を記入し、箱の中に入れてください。- EU圏外のお客様は、請求書の原本を3部プリントアウトしてください。各コピーには以下の文章を必ず明記してください：「Retour pour non-conformité.」- インボイスはすべて、透明なビニール袋に入れ、小包の外側に添付してください。インボイスは箱の中に入れることはできませんのでご注意ください。- ご指定のUPSアクセスポイントでお荷物をお預けください。
注文した商品を返品する場合、支払いは必要ですか？
返品はすべて無料です。お荷物に同梱されている元払いラベルを必ずご使用ください。
荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
万が一お荷物が破損していた場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。お受け取りになったお荷物の写真を必ず撮影し、運送業者による更なる検査のために保管しておいてください。
不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
万一、お届けした商品が不良品であった場合、または破損していた場合は、商品到着時にカスタマーサービスまでご連絡ください。商品に欠陥がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
注文した商品の返金はいつ受けられますか？
返品商品の受領後、14営業日以内に返金手続きを行います。商品が元の状態で発送されなかった場合（着用済み、破損など）、返金をお断りする権利を留保いたしますのでご了承ください。
注文した商品をジャックムスのブティックに返品することはできますか？
販売店では返品をお受けすることができません。返品は、元払いラベルを使用して郵送されたもののみ受け付けます。
返品した商品は届きましたか？
返金処理が完了次第、確認メールをお送りします。ご返金額は、銀行の規定に従って、10営業日以内にお客様の口座に入金されます。返品された商品を追跡するため、返品された商品の追跡番号を控えておいてください。