Wij bieden momenteel geen omruilservice aan. Als u uw aankoop wilt ruilen, kunt u het artikel terugsturen voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Alle producten kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd: in originele staat en verpakking (niet gedragen, inclusief alle accessoires en stoffen zak).

Volg deze stappen om uw bestelling te retourneren:
- Ga naar het retouraanvraagformulier via de knop "Een retourzending registreren" onder het gedeelte "Moet ik mijn retourzending online registreren?" van de FAQ, of via de QR-code op de retourkaart in uw pakket.
- Vul het formulier in.
- Zodra de retouraanvraag is gevalideerd, plakt u het retouretiket op het pakket.
- Lever uw pakket in bij het afhaalpunt van de vervoerder.

Niet-EU-klanten dienen drie kopieën van de originele factuur af te drukken (deze is beschikbaar in uw account of, als u de bestelling als gast hebt geplaatst, in de bevestigingse-mail die u van JACQUEMUS heeft ontvangen). Schrijf op elk exemplaar de volgende zin: "Retour pour non-conformité". - Alle facturen moeten in een doorzichtig plastic zakje aan de buitenkant van uw pakket worden bevestigd. Houd er rekening mee dat deze facturen niet in de doos geplaatst kunnen worden, omdat de douane deze moet kunnen innemen. - Lever uw pakket in bij het door u gekozen afhaalpunt.

Alle retourzendingen moeten worden verzonden met het retouretiket. JACQUEMUS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzendkosten of zoekgeraakte pakketten wanneer de bestelling door een andere vervoerder is verzonden.

Alle retourzendingen zijn gratis. Zorg ervoor dat u het bijgeleverde voorgefrankeerde etiket in uw pakket gebruikt.

Als uw pakket beschadigd aankomt, vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u foto's maakt van het ontvangen pakket en bewaar het pakket voor verdere inspectie door onze vervoerder.

Als een ontvangen artikel defect of beschadigd is, neem dan bij ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice. Elk defect artikel moet binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling worden gemeld.

De terugbetaling van uw bestelling wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Houd er rekening mee dat wij ons het recht voorbehouden om een terugbetaling te weigeren als uw artikel niet in de oorspronkelijke staat is verzonden (gedragen, beschadigd, enz.) De terugbetaling wordt direct overgemaakt naar de betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Onze detailhandelaren kunnen het retourneren van uw artikel niet accepteren. Wij kunnen alleen retourzendingen accepteren die per post zijn verzonden, met het bijgeleverde voorgefrankeerde etiket.

Wij sturen u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van het beleid van uw bank. Wij verzoeken u vriendelijk om het trackingnummer voor uw retourzending te bewaren, zodat u de geretourneerde bestelling kunt volgen.