FAQ

Shipping informations

Account Shipping informations Orders Size guide Payments Returns & Exchanges

Naar welke landen levert JACQUEMUS.com?

Onze online winkel levert internationaal. U kunt de lijst met beschikbare locaties vinden via het menu "Land" bij het afrekenen. Neem contact op met onze Klantenservice op customercare@jacquemus.com als u meer vragen hebt.

Welke leveringsdiensten zijn beschikbaar?

Wij kunnen uw bestelling op uw persoonlijke postadres afleveren; een handtekening is vereist om uw pakket te ontvangen. U kunt er ook voor kiezen om uw pakket bij een UPS Access Point af te halen. Onze internationale vervoerder is UPS, en Chronopost in Frankrijk.

Is de levering van mijn bestelling gratis?

JACQUEMUS biedt gratis standaardlevering op alle bestellingen. Houd er rekening mee dat de gratis verzending bij het afrekenen op uw bestelling wordt toegepast.

Moet ik douanekosten betalen?

Voor bestellingen die buiten de EU worden geplaatst, dekt JACQUEMUS de toepasselijke invoerrechten en douanekosten voor de meeste* leveringslanden. *Lees de onderstaande lijst voor landen of regio's waar JACQUEMUS geen douanerechten dekt: Andorra, Armenië, Amerikaans Samoa, Azerbeidzjan, Bhutan, Wit-Rusland, Centraal-Afrika, Cookeilanden, Fiji, Federale Staten van Micronesië, Frankrijk (Overzeese Eilanden), Kirgizië, Cambodja, Kiribati, Democratische Volksrepubliek Laos, Marshalleilanden, Mongolië, Noordelijke Marianen, Papoea-Nieuw-Guinea, Palau, Salomonseilanden, Tadzjikistan, Oost-Timor, Turkmenistan, Tonga, Tuvalu, Oekraïne, Oezbekistan, Vanuatu, Samoa.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Standaardlevering Levering aan ophaalpunt Snelle levering
Wereldwijd 2-4 werkdagen 2-6 werkdagen 1-2 werkdagen
Bestellingen worden over het algemeen binnen 2-4 werkdagen geleverd vanaf het moment dat de e-mail ter bevestiging van de verzending is verzonden. Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen worden veroorzaakt door vertragingen in betaalautorisaties, productbeschikbaarheid of vertragingen bij de douane. Tijdens onze verkoopperiode kan het grote aantal bestellingen ook tot langere levertijden leiden.

Is mijn bestelling verzonden?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer. Uw pakket is volledig traceerbaar op de website van de vervoerder, met behulp van het ontvangen trackingnummer. Aarzel niet om contact op te nemen met onze vervoerder of onze klantenservice voor verdere vragen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Wij vragen u om een claim in te dienen bij uw vervoerder en contact op te nemen met onze klantenservice op customercare@jacquemus.com. Houd er rekening mee dat elke claim met betrekking tot de levering binnen 14 werkdagen* na de levering van het pakket moet worden ingediend.

*Na deze periode kunnen wij geen verloren bestellingen meer claimen.