De momento, não oferecemos um serviço de trocas. Se quiser trocar a sua compra, tem de devolver o artigo para receber um reembolso e depois fazer uma nova encomenda.

Todos os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega: no seu estado e embalagem originais (sem serem usados, incluindo todos os acessórios e o saco protetor).

Siga estes passos para devolver a sua encomenda:
- Aceda ao formulário de pedido de devolução através do botão ""Registar uma devolução"" na secção ""Tenho de registar a minha devolução online?"" das FAQ ou através do código QR no cartão de devolução da sua encomenda
- Preencha o formulário
- Uma vez validado o pedido de devolução, utilize e cole a etiqueta pré-paga da transportadora
- Entregue a sua encomenda no ponto de recolha da transportadora.

Para os clientes de fora da UE, imprima três cópias da fatura original (disponível na sua conta ou, se tiver feito a encomenda como convidado, consulte o seu e-mail de confirmação da JACQUEMUS). Em cada exemplar deve ser inscrita a seguinte frase: “Retour pour non-conformité”. – Todas as faturas têm de ser coladas no exterior da sua encomenda dentro de uma bolsa plástica transparente. Tenha em atenção que estas faturas não podem ser colocadas no interior da caixa, pois os serviços alfandegários precisam de ter acesso às mesmas. - Deixe a sua encomenda no ponto de recolha selecionado.

Tenha em atenção que todas as devoluções devem ser enviadas utilizando a etiqueta pré-paga. A JACQUEMUS não pode ser responsabilizada por despesas de envio ou pacotes perdidos quando a encomenda tiver sido enviada por outra transportadora.

Todas as devoluções são gratuitas. Utilize a etiqueta pré-paga fornecida pela JACQUEMUS.

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Não se esqueça de tirar fotografias da encomenda recebida e de guardar a embalagem para que a nossa transportadora a possa inspecionar.

Se um dos artigos que receber tiver defeito ou estiver danificado, contacte o nosso Apoio ao Cliente quando receber o artigo. Tem de notificar os artigos com defeito no prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda.

O reembolso da sua encomenda será processado no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo devolvido. Tenha em atenção que nos reservamos o direito de recusar um reembolso no caso de o artigo não ser enviado no seu estado original (usado, danificado, etc.). O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento usado na compra original.

Os nossos revendedores não aceitarão a devolução do seu artigo. Apenas podemos aceitar devoluções enviadas por via postal, usando a etiqueta pré-paga fornecida.

Vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Tenha em atenção que o valor reembolsado será creditado na sua conta no prazo de 10 dias úteis, sujeito à política do seu banco. Guarde o número de acompanhamento da sua devolução para poder acompanhar a encomenda devolvida.