온라인으로 반품을 등록해야 하나요?
주문 배송일로부터 14일 이내에 반품을 등록해야 합니다. 자세한 안내 사항은 아래의 ‘반품 등록하기’를 클릭하여 확인해 주세요.
반품 등록반품 정책을 알려주시겠어요?
모든 제품은 배송일로부터 14일 이내에 제품 배송 시 원래 상태 그대로 포장(착용하지 않은 상태, 모든 부속품 및 더스트 백 포함)과 함께 반품이 가능합니다. 제품과 함께 제공된 선불 라벨을 사용한 반품만 수락됩니다.
제품을 교환할 수 있나요?
현재 교환 서비스는 운영되고 있지 않습니다. 고객님께서 구매하신 제품을 교환하려면, 제품을 반품하여 환불을 받으신 다음, 새로운 제품을 주문하시기 바랍니다.
주문한 제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 제품은 배송일로부터 14일 이내에 제품 배송 시점의 원상태로 유지 및 포장(착용하지 않은 상태, 모든 부속품 및 더스트 백 포함)하여 반품하실 수 있습니다.
다음 단계에 따라 주문하신 제품을 반품하시기 바랍니다.
- FAQ의 '온라인으로 반품을 등록해야 하나요?' 섹션에서 '반품 등록' 버튼을 클릭하거나 택배 상자에 있는 반품 카드의 QR 코드를 통해 반품 요청 양식에 액세스합니다
- 양식을 작성합니다
- 반품 요청이 확인되면 선불 배송 라벨을 부착합니다
- 배송업체의 택배 접수처에 택배를 전달합니다.
EU 외 지역의 고객은 오리지널 인보이스를 총 3부 인쇄해야 합니다. 회원의 경우 자크뮈스 계정에서 확인하실 수 있으며, 비회원으로 주문하신 경우 보내드린 자크뮈스 확인 이메일에서 보실 수 있습니다. 각 인쇄본에는 ""부적합으로 인한 반품""을 의미하는 “Retour pour non-conformité” 문구가 기록되어야 합니다. - 모든 인보이스는 투명한 비닐 재질의 적절한 봉투에 넣어 택배 상자 바깥쪽에 부착해야 합니다. 세관에서 인보이스를 수거하기 때문에 택배 상자 안에 인보이스를 동봉하지 마시고 외부에 부착해 주세요. - 고객님께서 선택하신 택배 접수처에 택배를 전달합니다.
모든 반품 제품은 선불 라벨을 사용하여 발송하셔야 합니다. 다른 배송업체를 통해 발송하신 경우 자크뮈스는 배송비 또는 택배 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
주문 반품 시 비용이 발생하나요?
반품은 무료입니다. 반드시 자크뮈스가 제공하는 선불 라벨을 사용하시기 바랍니다.
택배 상자가 손상된 채로 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
택배 상자가 손상된 채로 배송된 경우 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 고객님께서 수령하신 상자를 사진으로 찍어 두시고, 배송업체에서 추가로 살펴볼 수 있도록 패키지를 보관하시기 바랍니다.
결함이 있는 제품이 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
고객님께서 수령하신 제품에 결함이 있거나 제품이 손상된 경우, 제품을 수령하신 직후에 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 결함이 있는 제품은 주문 수령 후 7일 이내에 알려주셔야 합니다.
환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
주문 환불은 반품 상품 수령 이후 영업일 14일 이내에 처리됩니다. 제품이 원래 상태가 아니라 착용한 흔적이 있거나 손상된 경우, 당사는 환불을 거부할 권리가 있습니다. 환불은 제품 구매 시 사용했던 결제 수단으로 직접 진행됩니다.
자크뮈스 부티크에서 주문한 제품을 환불할 수 있나요?
판매점에서는 반품을 수락할 수 없습니다. 제품과 함께 제공된 선불 라벨을 사용하여 우편으로 반송한 경우에만 반품이 수락됩니다.
자크뮈스에서 반품한 제품을 수령했는지는 어떻게 확인할 수 있나요?
환불이 처리되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다. 환불 금액은 은행 정책에 따라 영업일 10일 이내에 계좌로 입금됩니다. 반품 주문을 추적할 수 있도록 반품 추적 번호를 보관하시기 바랍니다.